Les questions qu’on nous pose avant de nous laisser entrer en chambre.

Non. Elle intervient en complément des protocoles déjà mis en œuvre par l’établissement, jamais à leur place. Le linge continue de partir au blanchissage, l’étage continue d’être fait : notre intervention porte sur ce que ces gestes n’atteignent pas, l’épaisseur du matelas et des assises.

Le protocole est mécanique : aucune eau, aucune vapeur, aucun produit chimique n’est ajouté au textile. Cela élimine le risque associé à l’humidification — décoloration, rétrécissement, temps de séchage. Une vérification de compatibilité est néanmoins réalisée avant chaque intervention : certaines matières et certaines pièces patrimoniales — tapisseries, sièges d’époque, textiles soumis à des prescriptions de conservation — peuvent nécessiter des précautions particulières, voire un refus de notre part. Nous le disons avant, pas après.

Oui. Une responsabilité civile professionnelle est souscrite et son attestation vous est transmise avant toute intervention, avec les coordonnées de l’assureur et le numéro de police.

Ce sont deux durées distinctes. La démonstration dure 30 minutes, temps d’échange compris : nous y traitons plusieurs surfaces — matelas et literie, oreillers, moquette, tapis, fauteuils, canapés et coussins — et nous observons le résultat avec vos équipes. Si le contrat est signé, l’intervention demande ensuite entre 15 et 45 minutes par chambre, selon les surfaces retenues et leur état. La durée exacte est annoncée au devis, après observation.

Le temps de l’intervention, oui — mais c’est tout : le procédé étant mécanique et sans eau, il n’y a aucun temps de séchage à ajouter. La chambre est relouable dès que nous en sortons. Le séquencement se cale sur votre planning d’étage, chambre par chambre.

Non. Le procédé est une extraction mécanique : rien n’est stocké ni manipulé à proximité de vos clients.

Le protocole s’adapte à la plupart des configurations — matelas nu, avec alèse, avec surmatelas. La compatibilité exacte dépend de la composition du textile : elle s’évalue lors de la démonstration, chambre par chambre.

Oui, et sans le remplir de promesses. Les pièces transmissibles aujourd’hui sont listées sur la page Nos engagements, avec celles qui n’ont pas lieu d’être : sans produit chimique, il n’y a ni fiche de données de sécurité à fournir, ni part de produits écolabellisés à justifier. Les indicateurs encore non mesurés sont publiés comme tels plutôt que comblés par des estimations.

Tout ce qui est observé en chambre : état du textile, organisation de l’étage, toute information relative à vos clients. La confidentialité est un engagement de notre charte sociale, pas une option.

Vous en discutez directement avec le fondateur pour convenir d’une solution adaptée à la situation. Il n’y a pas d’intermédiaire ni de procédure automatisée entre vous et la personne qui est intervenue.